中华建设网讯（通讯员 张娟）“咚咚咚”伴随着敲门声，“我们是城管局的工作人员，听闻您反映下水道堵了，我们在小区看了，主水管是通的，特来您家看下情况”，“不是告诉你们，你们不用来，这个投诉人不了解情况，我要她撤销投诉了，这种时候给你们添麻烦了”“我们过来看下，看能否帮上忙”。从接到指挥部转交的投诉到赶到现场，前后还不到30分钟。这是荆州石首城管人积极回应群众诉求，快速处置群众诉求一个缩影。
 

疫情发生以来，为确保石首市疫情防控期间城市管理各项工作平稳有序开展，切实保护好人民群众的生命安全和身体健康。城管局高度重视，多措并举，成立了疫情信访处置专班，开通城管热线，畅通信访诉求渠道，实行信访诉求“一把手”首签制，严格落实“2.5工作法”。要求各单位务必重视群众投诉举报，务必在规定时间内办结，不得以任何理由推诿，确保疫情防控期间信访举报投诉办理不断档、不脱节。截止目前，该局共受理各类投诉举报22起，按照要求全部办结。
 

──及时治污之城管速度。2月21日，在接到群众反映陈家湖抽污水的水泵有问题，污水已经漫延到小区，不及时处理可能会倒灌到陈家湖公园。按照部门职能分工，山南小区陈家湖污水抽排属于住建局工作职责，但情况紧急，我局立即与住建局取得联系，会商处理解决办法。组织专班人员采取有力措施阻止污水倒灌，并对几处的抽水泵进行检修排查，化解了陈家湖黑臭水体治理后的又一次危机。

 

组织人员加固堤防

 

荣全忠、杨志祥同志查看污水排放情况
 

──急民所急之城管效率

3月2日，接到涎兜湖市场水产品经营户张某等人反映因疫情发生以来,城区交通管控措施一再升级，加之农贸市场休市，导致库存的水产品无法销售和及时换水出现了大量的死亡，经济损失不断增加，请求帮助解决的信访诉求。市场服务中心急民所急，连夜安排了2个工作专班，第一时间赶往经营户家中了解查看具体情况，在安抚经营户激动情绪的同时，积极主动帮助经营户为水产品逐一换装清水，并多方联系相关部门妥善解决水产品后期销售、配送等问题，及时圆满解决了张某等人的诉求，用实际行动赢得了赞许和民心，切实维护了群众的切身利益，最大限度降低了群众的经济损失。

 

涎兜湖市场站长袁方同志帮经营户给水产品换水
 

──夹缝清污之城管担当

3月5日，接到金鼎小区居民的诉求，反映隔壁小区城中佳园的垃圾未及时清运发臭，导致自家的窗户都不能开。环卫人员第一时间到达现场发现反映的垃圾位于两栋楼户之间，且按照规定，小区内垃圾应为物业公司组织清理。但环卫人员考虑到疫情防控情况特殊，为及时解决群众所求所需，环卫工人主动提出帮助小区进行清理。由于两楼之间距离仅为30cm,动用设备无法操作，便侧身进入巷道内将废弃积存垃圾徒手一点一点清理干净才离开，赢得了小区群众的赞许。

环卫工人清理城中佳园楼栋之间的积存垃圾
 

这样的事例还有很多很多，疫情防控期间，因道路、小区实行封闭式管理，导致一些居民区的垃圾运不出来，环卫中心接到群众诉求后，都在15分钟到达现场，想法设法将垃圾清运出来，机械无法进入，采用人工一锹一铲将生活垃圾、死角积存垃圾全部清运处理， 避免了病毒滋生传播，解决了群众家门口的“烦心事”。 

 

环卫工人清理小区积存垃圾