建好“窗口”公积金 实现办事过程“零停留”
“到这里来办理业务的职工只要跑一次，所需业务就能够基本办理完毕，如果来第二次，就是来投诉的了。”黄冈市住房公积金武穴办事处主任陈仲良说。在服务大厅，办理任何一项公积金业务，都不用在相关部门之间来回奔波，因为房产登记部门、委托银行也被请进武穴住房公积金服务大厅，“三位一体”的一条龙服务最大程度的简化了办事程序。武穴办事处实行首问负责制、一次性告知制、受理回执制、审核审批环节移交制、限时办结制和责任追究制，最大限度地精简审批事项，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率。
建好“互联网”公积金 实现受理审批“零关系”
武穴花桥镇中心学校的老师吴定珍日前提交了公积金提取申请，通过各项条件审核以后，办事处负责人员轻轻一点电脑页面上的“通过”按键，远在学校的吴定珍立即收到手机短信提示，“您的住房公积金支取申请通过审批，请两日后到银行查询资金是否到账。”
近年来，武穴办事处挤出资金用在刀刃上，投入100余万元，建设高质量门户网站和网上服务大厅，让广大缴存职工和缴存单位享受到了办理住房公积金业务“不出家门”的待遇；对于办事处工作人员来说，通过综合柜员制和网上受理、网上审核、审批，前台受理后台审核审批分离，流程不可逆转，在线监督等一系列举措，从科技上杜绝了“拉关系”、“走后门”等利用职权为亲朋好友违规违纪办事现象，实现了“公开、公正、阳光、规范”。
建好“身边”公积金 实现倾心服务“零利益”
年纪大了，不会网上办理公积金业务怎么办？乡镇离城区太远，没时间办理公积金业务怎么办？在武穴市，这些问题都不是问题，因为武穴办事处在各缴存单位聘请了180名公积金协管员，实行网格化管理，通过协管员扩大政策宣传，进行催缴催收、账目核对和表格发放等终端工作，特殊弱势群体的住房公积金个人业务也由协管员代跑代办。同时推行各项业务零收费，开展“党员示范岗”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”一系列活动，杜绝“吃、拿、卡、要”违规行为，让服务对象切实感受到全心全意的优质服务。
建好“专家”公积金 实现沟通咨询“零距离”
对于武穴办事处领导班子成员来说，有件雷打不动的事，那就是每周在服务大厅轮流坐班带班制度，负责现场答疑解惑，与办事职工面对面沟通、点对点服务；负责部门之间、前后台之间工作协调，切实解决了“服务群众最后一公里”的问题。真正做到“工作在一线落实、问题在一线解决、创新在一线体现、成效在一线检验”，让群众满意而归。
建好“移动”公积金 实现服务质量“零差错”
2014年9月，武穴办事处开通了住房公积金手机APP。通过综合柜员网上办公系统，实行手机等移动设备网上查询、网上申报及ipad等移动终端网上审核审批无缝化、即时化，让数据跑路，使群众满意。同时按照精细化管理的“重过程、重环节、重数据、重记录”四重标准，科学设置不兼容岗位，规范权限设置，优化操作规程，实行标准化运作、痕迹化管理、全程预警监管，确保管理服务零差错。
